Lavorare con i social media al giorno d’oggi sembra un lavoro piuttosto ambito. Spesso chi non ha confidenza con i social network, i blog e il mondo del web più in generale, vede questo mestiere come una quotidiana perdita di tempo, passata tra Facebook, Twitter e qualche articolo online. Questo preconcetto appartiene ad una cultura tutta italiana che si basa sullo sminuire o addirittura denigrare il lavoro degli altrui. Comunque, non è questo il momento giusto per approfondire questo discorso.
In questo breve articolo vorrei fornire degli spunti a proposito di social marketing e della potenza e delle possibilità delle strategie di comunicazione 2.0.
Social Media Management: la gestione dei commenti
Il lavoro del social media manager è composto da diverse tipologie di attività: dalla gestione della community digitale alla pianificazione editoriale, dall’analisi dell’andamento delle comunicazioni al monitoraggio delle campagne ads. Tra queste mansioni ve ne è una di particolare importanza, alla quale il manager deve prestare molta attenzione per soddisfare le richieste dell’utente, informare in base agli obiettivi aziendali, rispettando i valori proposti e prestando attenzione a possibili ‘social media crisis‘, pronte a scoppiare come bombe ad orologeria al più piccolo errore o svista.
Stiamo parlando della delicata gestione dei commenti sui social network. Dietro a ogni strategia di social marketing, sappiamo che ci posso essere diversi obiettivi da raggiungere. Un modo per arrivare a questi obiettivi, attraverso questa tipologia di media, è sicuramente lo scambio di informazioni attraverso una proficua discussione, costituita dallo scambio di commenti.
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