Un brand non dovrebbe mai, per nessuna ragione, sottovalutare l’importanza della comunicazione, affidandola a individui poco professionali o pensando che una strategia improvvisata possa essere sufficiente a raggiungere il proprio obiettivo. Spesso, come ben insegna il caso Barilla, non solo non si raggiungono gli scopi, ma si possono fare danni difficili da recuperare.
L’importanza di una buona comunicazione è indiscutibile tanto per le grandi aziende quanto per le piccole e medie imprese. Se il brand decide di essere presente online, è necessario che impari a fare i conti con un ambiente in cui l’esposizione è maggiore. L’atto comunicativo ha, infatti, un impatto molto diverso in una piazza virtuale, in cui il numero di utenti è superiore alla corrispettiva offline e la cui voce si sente decisamente più forte.
Social Media Management: la gestione dei commenti
Il lavoro del social media manager è composto da diverse tipologie di attività: dalla gestione della community digitale alla pianificazione editoriale, dall’analisi dell’andamento delle comunicazioni al monitoraggio delle campagne ads. Tra queste mansioni ve ne è una di particolare importanza, alla quale il manager deve prestare molta attenzione per soddisfare le richieste dell’utente, informare in base agli obiettivi aziendali, rispettando i valori proposti e prestando attenzione a possibili ‘social media crisis‘, pronte a scoppiare come bombe ad orologeria al più piccolo errore o svista.
Stiamo parlando della delicata gestione dei commenti sui social network. Dietro a ogni strategia di social marketing, sappiamo che ci posso essere diversi obiettivi da raggiungere. Un modo per arrivare a questi obiettivi, attraverso questa tipologia di media, è sicuramente lo scambio di informazioni attraverso una proficua discussione, costituita dallo scambio di commenti.
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